Tijdig, duidelijk, begrijpelijk en juist
Theo Gommer
Vier toverwoorden reikt de Pensioenwet aan als het gaat om de kwalitatieve eisen waaraan pensioenuitvoerders moeten voldoen. Tijdig, duidelijk, begrijpelijk en juist. Het is de tweede hoofdopdracht die de Pensioenwet in 2007 voorstond. De AFM houdt er toezicht op.
We zijn nu bijna 4 jaar verder. Hoe staat het ervoor met deze vier kernwoorden?
Tijdig
Dit heeft vooral betrekking op het Uniform Pensioen Overzicht (UPO). Uitgaande van de laatste onderzoeken kunnen we concluderen dat nagenoeg alle UPO’s wel op tijd worden verstuurd.
Wel een aandachtspunt betreffen de UPO’s voor de slapers. In de Pensioenwet staat: eens per 5 jaar. Dat is vaak uitgelegd als, (uiterlijk) in het 5e jaar. Gelukkig fietst het pensioenregister daar doorheen, immers vanaf 2011, dus na 4 jaar al, moeten ook deze rechten vermeld. Zeker nu er vaak niet tot een waardeoverdracht overgegaan kan worden gezien de (te lage) dekkingsgraad of het niet wordt gedaan gezien het belang sec, zou een UPO voor slapers beter ook 1 keer per jaar verstrekt kunnen worden.
Duidelijk en juist
Voor zover ik overzie, zijn de meeste UPO’s en de meeste overige vormen van pensioencommunicaties wel duidelijk. Tenminste, in die zin dat het nagenoeg altijd wel klopt.
Of het duidelijk is voor de ontvanger is vers 2. Een mooi voorbeeld hiervan is het indexatielabel. De Tilburgse hoogleraar pensioensociologie Henkens zegt hiervan: ‘Onthutsend! Een kwaliteitslabel moet in één opslag begrijpbaar zijn. Neem het energielabel op elektrische apparatuur en auto’s. Groen is goed, Rood is fout. Dat is helder’. Ik ben het wel met hem eens. Bootjes, labels, het zal best kloppen, maar begrijpelijk is het voor jan met de pet niet natuurlijk. Wat wel? Kleurtjes dus!
Het zit ‘m in de begrijpelijkheid
Begrijpelijkheid heeft 2 kanten. De boodschap die gezonden wordt en de mogelijkheid van de ontvanger om die te begrijpen. Aan de te zenden boodschap kunnen we nog wel wat doen, maar de rek is er al redelijk uit. Ik zie nog maar 2 opties, naast de hierboven genoemde kleurtjes. Allereerst doorgaan met communiceren, steeds maar weer. De kracht van de herhaling dus. De tweede is echter veel belangrijker: het communiceren van dat ene getal. Want, wat wil de ontvanger – en dan zitten we meteen aan de 2e kant van begrijpelijkheid – eigenlijk weten? Maar een ding: hoeveel pensioen krijg ik, vanaf wanneer. Een getal dus maar, dat moet toch niet zo moeilijk zijn?
Als we dus dat ene getal communiceren (natuurlijk in het Pensioenregister mooi getotaliseerd, inclusief AOW), meer met kleurtjes werken, zowel voor wat betreft het indexatielabel, maar ook het totale pensioen. Dan gaat het zeker goed komen!
Mr. Theo Gommer MPLA is partner bij Akkermans & Partners Legal & Advice te Tilburg, waar hij tevens directeur is van het Wetenschappelijk Bureau. Daarnaast is hij advocaat bij Gommer & Partners Pensioen Advocaten en voorzitter van de Nederlandse Orde van PensioenDeskundigen.