Koffiekamer « Terug naar discussie overzicht

quote:

Nick Bortot schreef op 29 maart 2011 18:21:

Beste forumleden,

Graag benadruk ik dat wij uw klachten en opmerkingen uiterst serieus nemen. Op basis hiervan maken wij momenteel een plan van aanpak. De acties die hieruit volgen zal ik vanavond met u delen op de Binck site, IEX en Shares.

Met vriendelijke groet,

Nick Bortot,
Directeur BinckBank

quote:

Witte Weduwe schreef op 29 maart 2011 20:00:

26-03-2011 2011-30 EUR Geldrente debetboeking -1,96 10,74

quote:

Witte Weduwe schreef op 29 maart 2011 20:22:

overzichten -> historie binck compleet

inloggen met oude rekeningnummer en nieuw wachtwoord.

quote:

Nick Bortot schreef op 29 maart 2011 20:10:

Beste klanten,

Hierbij willen wij de gelegenheid aangrijpen om onze excuses te maken aan alle klanten die last ondervinden van de introductie van onze nieuwe website. Door de overgang naar de nieuwe website ontbreken tijdelijk sommige functionaliteiten.

De nieuwe website met het bijbehorende nieuwe platform waarborgt in de toekomst de kwaliteit van onze dienstverlening en stelt ons in staat u nog meer mogelijkheden te bieden, zoals mobiel beleggen.

Tot onze grote spijt hebben wij echter onderschat welk belang u aan het gebruik van de ontbrekende functionaliteiten hecht. Naar aanleiding van uw opmerkingen stellen wij de komende dagen en weken alles in het werk om deze te herstellen.

Op basis van de opmerkingen die wij hebben ontvangen, houden wij de volgende volgorde aan:

Hoogste prioriteit: snelheid van de website

Hier wordt nu met man en macht aan gewerkt. Wij verwachten dat de snelheid van de website spoedig terug zal zijn op het niveau dat u van ons gewend bent

Direct daarna, in ieder geval binnen twee weken

- U krijgt de totaalbedragen van uw portefeuille en schaduwportefeuille weer op de voor uw vertrouwde plek te zien
- U kunt uw orders op een meer gebruiksvriendelijke manier annuleren
- De oliekoers komt weer terug

Beschikbaar binnen nu en vier weken

- Het dagresultaat van uw portefeuille wordt weer op de oude plek zichtbaar
- Wij voegen weer streaming koersen toe aan uw portefeuille
- Wij vergroten de leesbaarheid van de website
- De goudkoers en de Hang Seng index komen weer terug
- U kunt uw favorietenlijst weer rangschikken op alfabetische volgorde en naar type instrument
- Wij bieden weer een aparte pagina met valutakoersen
- Het omwisselen van vreemde valuta gebeurt weer realtime in plaats van één keer per dag

Natuurlijk kunt u ons uw opmerkingen blijven sturen via klantenservice@binck.nl of door mij persoonlijk te mailen via nbortot@binck.nl. Wij besteden hier de grootst mogelijke aandacht aan.

Tot slot wil ik benadrukken dat iedereen bij Binck beseft dat wij de afgelopen jaren een hoop loyaliteit bij u hebben opgebouwd. Wij doen ons uiterste best om met de nieuwe website onze dienstverlening weer op het niveau te brengen dat u van ons gewend bent.

Nick Bortot
Directeur BinckBank

PS: De aankomende dagen organiseren wij webinars om de vele mogelijkheden van de nieuwe website toe te lichten. Deze worden aangekondigd via de mededelingen op de homepage. Ik nodig u van harte uit hieraan deel te nemen.

quote:

sander1988 schreef op 29 maart 2011 20:25:

[...]

Bedankt, had het zelf al gevonden.
Bij mij is alles gewoon 0,00 dus geen klachten.
Er zijn wel bedragen naar mijn nieuwe rekening overgeboekt, dit is normaal.

quote:

Nick Bortot schreef op 29 maart 2011 20:10:

Beste klanten,

Hierbij willen wij de gelegenheid aangrijpen om onze excuses te maken aan alle klanten die last ondervinden van de introductie van onze nieuwe website. Door de overgang naar de nieuwe website ontbreken tijdelijk sommige functionaliteiten.

De nieuwe website met het bijbehorende nieuwe platform waarborgt in de toekomst de kwaliteit van onze dienstverlening en stelt ons in staat u nog meer mogelijkheden te bieden, zoals mobiel beleggen.

Tot onze grote spijt hebben wij echter onderschat welk belang u aan het gebruik van de ontbrekende functionaliteiten hecht. Naar aanleiding van uw opmerkingen stellen wij de komende dagen en weken alles in het werk om deze te herstellen.

Op basis van de opmerkingen die wij hebben ontvangen, houden wij de volgende volgorde aan:

Hoogste prioriteit: snelheid van de website

Hier wordt nu met man en macht aan gewerkt. Wij verwachten dat de snelheid van de website spoedig terug zal zijn op het niveau dat u van ons gewend bent

Direct daarna, in ieder geval binnen twee weken

- U krijgt de totaalbedragen van uw portefeuille en schaduwportefeuille weer op de voor uw vertrouwde plek te zien
- U kunt uw orders op een meer gebruiksvriendelijke manier annuleren
- De oliekoers komt weer terug

Beschikbaar binnen nu en vier weken

- Het dagresultaat van uw portefeuille wordt weer op de oude plek zichtbaar
- Wij voegen weer streaming koersen toe aan uw portefeuille
- Wij vergroten de leesbaarheid van de website
- De goudkoers en de Hang Seng index komen weer terug
- U kunt uw favorietenlijst weer rangschikken op alfabetische volgorde en naar type instrument
- Wij bieden weer een aparte pagina met valutakoersen
- Het omwisselen van vreemde valuta gebeurt weer realtime in plaats van één keer per dag

Natuurlijk kunt u ons uw opmerkingen blijven sturen via klantenservice@binck.nl of door mij persoonlijk te mailen via nbortot@binck.nl. Wij besteden hier de grootst mogelijke aandacht aan.

Tot slot wil ik benadrukken dat iedereen bij Binck beseft dat wij de afgelopen jaren een hoop loyaliteit bij u hebben opgebouwd. Wij doen ons uiterste best om met de nieuwe website onze dienstverlening weer op het niveau te brengen dat u van ons gewend bent.

Nick Bortot
Directeur BinckBank

PS: De aankomende dagen organiseren wij webinars om de vele mogelijkheden van de nieuwe website toe te lichten. Deze worden aangekondigd via de mededelingen op de homepage. Ik nodig u van harte uit hieraan deel te nemen.

quote:

BvE schreef op 29 maart 2011 20:44:

Bancoroller ik begrijp heel goed dat je boos bent, maar z'n opmerking plaatsen heeft geen zin. Zie jij dit een directeur van de Rabobank/Ing doen? Neemt niet weg dat Binck een grove fout heeft gemaakt en dat enige compensatie op zijn plaats is voor de klanten. Ik heb het spreekwoord "vertrouwen komt te voet en gaat te paard" de laatste 2 dagen veel voorbij zien komen en dit gaat in deze kwestie zeker op.

Ik roep dan ook BinckBank op om exact dezelfde mogelijkheden van de oude site a.s.a.p. terug te plaatsen. Ga daarna kijken wat er beter kan.
Succes en zorg ervoor dat de schade beperkt blijft want imagoschade is een feit. (Helaas)

quote:

gideon1404 schreef op 29 maart 2011 21:13:

Als er werkelijk betaald is door beleggers van Binck voor deze overgang van de oude naar een nieuwe site, en lezend het mea culpa van de direkteur van Binck, kan hem en het bedrijf Binck ingebreke stelling verweten worden. Er werd vooraf betaald voor een niet werkend product.

Een duidelijk gevalletje VEB/AFM.