Koffiekamer « Terug naar discussie overzicht

Klacht continu niet leveren IEX Expert magazine

19 Posts

Omlaag ↓

Habsnurker 15 februari 2023 11:08

Beste IEX,

Ik weet niet hoe ik jullie anders kan bereiken dan zo. Sinds 2 weken lid van IEX Expert. Het eerste Expert magazine ontving ik (na vele mails) 6 dagen te laat. Het magazine van vorige week is inmiddels ook al 5 dagen te laat en jullie klantenservice reageert nergens op.

Wat hebben jullie abonnees wél te bieden zo?

Verder ben ik benieuwd of hier mede-forumgenoten zijn die hetzelfde probleem hebben. Ik heb in het verleden al eens eerder een abonnement gehad (toen nog tweewekelijks IEX Premium) en had toen veelvuldig hetzelfde probleem als nu.

Groeten van een zeer teleurgestelde abonnee.

IEX - Forummoderator 15 februari 2023 13:46

Geachte heer/mevrouw.

Bedankt voor uw feedback.
Kijkt u wel in uw spam mailbox (ongewenste mail). Veelvuldig komen mails van ons daar terecht.

Ik heb dit doorgegeven aan de desbetreffende afdeling en u zult binnenkort van ons horen.

Met vriendelijle groet,
Henk

Habsnurker 15 februari 2023 16:08

Dag Henk,

Dank voor de reactie. Ook in mijn spam-folder is niks te vinden.

Ik hoop op een spoedige oplossing.

WillemM 17 februari 2023 19:19

Hier hetzelfde; magazine komt erg onregelmatig en ook deze week nog niks bezorgd gekregen…
Beleggers Belangen daarentegen komt wel letterlijk elke vrijdag stipt in de brievenbus, gaat nooit fout.

objectief 18 februari 2023 11:18

M.i. ligt dit aan de bezorgdienst. Soms zijn er contracten met verplichting om op een bepaalde dag te bezorgen en bij andere dus niet.

Habsnurker 18 februari 2023 20:25

Update: Ook het derde magazine niet ontvangen.

Voorlopige tussenstand:
Weken abonnee: 3.5
Ontvangen magazines: 0 van 3

Wat een drama zeg.

Mayo 20 maart 2023 14:47

Ik heb mijn abo verhoogd naar Iex premium expert per 10 maart jl. Geen weekblad ontvangen en ook nog geen reactie ontvangen op mijn klacht per mail. In de spam map gekeken ook niets.

Habsnurker 20 maart 2023 17:07

quote:
Mayo schreef op 20 maart 2023 14:47:
Ik heb mijn abo verhoogd naar Iex premium expert per 10 maart jl. Geen weekblad ontvangen en ook nog geen reactie ontvangen op mijn klacht per mail. In de spam map gekeken ook niets.

Hier ook nog altijd geen oplossing. Ik moet het magazine elke week laten nasturen, want anders ontvang ik niks. Blijft bizar voor een abonnement dat je speciaal neemt voor het fysieke magazine…

voda 22 maart 2023 16:57

Heb nu ook de laatste versie nog niet ontvangen. Je kan ze trouwens wel online ook nog bekijken:

www.iex.nl/Premium/Magazine.aspx

Mayo 22 maart 2023 17:26

quote:
Mayo schreef op 20 maart 2023 14:47:
Ik heb mijn abo verhoogd naar Iex premium expert per 10 maart jl. Geen weekblad ontvangen en ook nog geen reactie ontvangen op mijn klacht per mail. In de spam map gekeken ook niets.

Nog steeds niets ontvangen. Wel een reactie van Tim/IEX dat het weekblad deze week nog kan komen. Fijn dat je een weekblad nog mag verwachten van 1 week oud.
Ik wil eigenlijk mijn upgrade terugdraaien. Weinig vertrouwen meer dat dit in de toekomst nog goedkomt.

Mayo 22 maart 2023 17:27

quote:
voda schreef op 22 maart 2023 16:57:
Heb nu ook de laatste versie nog niet ontvangen. Je kan ze trouwens wel online ook nog bekijken:

www.iex.nl/Premium/Magazine.aspx

Daar betaal ik dus niet voor.

Uppie 21 mei 2023 13:29

Zou de opzet van de IEX Expert anders kunnen worden vormgegeven?
Ik kan tot max 110% vergroten daarna valt een deel buiten het scherm. Hierdoor blijf ik met een kleine letter lezen en hang ik tegen mijn beeldscherm aan. Dit heb ik helemaal bij de Toptweets welk ik moet vergroten naar 200%.
Dit even ter info

Tradingmate 29 juni 2023 17:55

Ik heb exact de zelfde ervaring. Iedere week is het 5-6 dagen te laat. Deze week kwam het blad van 23 juni vandaag binnen (dat is 29 juni).

Ik heb al eerder geklaagd en dan zeggen ze dat het komt door de bezorger. Nou dat kan niet waar zijn, als het elke week gebeurd. Dit is werkelijk idioot.

Tradingmate 1 juli 2023 03:22

Overigens krijg je op de site nog steeds reclame, ook al geven ze aan dat je dat niet zou krijgen bij een Premium account.

Habsnurker 3 juli 2023 09:00

quote:
Tradingmate schreef op 29 juni 2023 17:55:
Ik heb exact de zelfde ervaring. Iedere week is het 5-6 dagen te laat. Deze week kwam het blad van 23 juni vandaag binnen (dat is 29 juni).

Ik heb al eerder geklaagd en dan zeggen ze dat het komt door de bezorger. Nou dat kan niet waar zijn, als het elke week gebeurd. Dit is werkelijk idioot.

Ik heb exact hetzelfde teruggekregen, elke week kreeg ik te horen dat het aan PostNL lag dat ik niets ontving of (met mazzel) een week te laat. Elke week (!) moest ik zelf via klantenservice doorgeven dat ik niks kreeg, zodat ze het handmatig opstuurden (wat toevallig wel de dag erna binnen was). Vond ik te makkelijk, want ze deden er verder ook niks mee, behalve afschuiven op de post. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ook met andere abonnementen heb ik nergens last van de postbezorger.

Ik heb IEX Premium helaas dan ook opgezegd, want het nut van het actuele wekelijkse magazine is er eigenlijk niet als het een week te laat komt.

Mayo 3 juli 2023 09:12

quote:
Habsnurker schreef op 3 juli 2023 09:00:
[...]

Ik heb exact hetzelfde teruggekregen, elke week kreeg ik te horen dat het aan PostNL lag dat ik niets ontving of (met mazzel) een week te laat. Elke week (!) moest ik zelf via klantenservice doorgeven dat ik niks kreeg, zodat ze het handmatig opstuurden (wat toevallig wel de dag erna binnen was). Vond ik te makkelijk, want ze deden er verder ook niks mee, behalve afschuiven op de post. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ook met andere abonnementen heb ik nergens last van de postbezorger.

Ik heb IEX Premium helaas dan ook opgezegd, want het nut van het actuele wekelijkse magazine is er eigenlijk niet als het een week te laat komt.

Hier ook dezelfde ervaring. Vanmorgen abo omgezet naar digitaal.

voda 3 juli 2023 09:16

quote:
Habsnurker schreef op 3 juli 2023 09:00:
[...]

Ik heb exact hetzelfde teruggekregen, elke week kreeg ik te horen dat het aan PostNL lag dat ik niets ontving of (met mazzel) een week te laat. Elke week (!) moest ik zelf via klantenservice doorgeven dat ik niks kreeg, zodat ze het handmatig opstuurden (wat toevallig wel de dag erna binnen was). Vond ik te makkelijk, want ze deden er verder ook niks mee, behalve afschuiven op de post. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ook met andere abonnementen heb ik nergens last van de postbezorger.

Ik heb IEX Premium helaas dan ook opgezegd, want het nut van het actuele wekelijkse magazine is er eigenlijk niet als het een week te laat komt.

Ook hier komt het vaak te laat binnen. Voor hen die een abo hebben, de online versie staat wel altijd snel op de site:

www.iex.nl/Premium/Magazine.aspx

Jackio 3 juli 2023 09:17

Heb helaas ook dezelfde ervaring, postbezorging is niet meer wat het geweest is. Vroeger kende je de bezorger bijna persoonlijk nu elke week iemand anders. Denk dat IEX er weinig aan kan doen, ik krijg het soms in de bus maar altijd ergens de week daarop.

patrick 3 juli 2023 23:17

Ook ik ben sinds 2 weken lid van de IEX expert abonnement waar ik wekelijks een fysiek exemplaar hoort te ontvangen in de brievenbus.
Dit tot heden niet ontvangen en zeer teleurgesteld. Je betaald toch 24,95 per maand en dan zou je verwachten dat je alles hoort te ontvangen waarvoor je ook voor betaald! Dit dus niet het geval en ik ben zeer teleurgesteld tot nu toe.

19 Posts

Aantal posts per pagina: 20 50 100 | Omhoog ↑

Meedoen aan de discussie?

Word nu gratis lid of log in met uw e-mailadres en wachtwoord.

Direct naar Forum

Markt vandaag

AEX 921,94 +2,94 +0,32% 31 jan


Germany40^	21.635,70	-0,42%
BEL 20	4.326,05	-0,06%
Europe50^	5.261,76	-0,47%
US30^	44.557,60	0,00%
Nasd100^	21.475,10	0,00%
US500^	6.040,86	0,00%
Japan225^	39.336,60	0,00%
Gold spot	2.799,05	0,00%
EUR/USD	1,0365	0,00%
WTI	73,10	0,00%