‘Ik ben tevreden met de resultaten die a.s.r. over het eerste halfjaar van 2020
heeft gerealiseerd. Ons operationeel resultaat is slechts € 18 miljoen lager dan het record operationeel resultaat
van het eerste halfjaar 2019, onze solvabiliteit steeg naar 199% en onze organische kapitaalcreatie bleef sterk met
€ 298 miljoen. Hierop is het effect van COVID-19 tot nu toe beperkt gebleven. In het segment Schade zien we dat
het gunstige effect op de claims van P&C de negatieve ontwikkeling van AOV compenseert. In het segment Leven
is er slechts beperkte impact door lagere directe beleggingsinkomsten uit dividenden en verhuur, terwijl COVID-19
nauwelijks impact heeft gehad op het sterfteresultaat, waarbij in vergelijking met voorgaande jaren er sprake is van
meer overlijdens aan het begin van de uitbraak, gecompenseerd door minder overlijdens richting het eind van het
tweede kwartaal. Daarnaast zien we dat het netto IFRS resultaat behoorlijk lager is dan vorig jaar, onder meer door de
onzekerheid en volatiliteit op de financiële markten als gevolg van de COVID-19 crisis, waardoor we meer negatieve
herwaarderingen en impairments in de beleggingsportefeuille en een impairment van goodwill zien.
Onze serviceverlening naar klanten en intermediair is op niveau gebleven. Dat heeft er toe bijgedragen dat de
klanttevredenheid in de laatste maanden een mooie stijging laat zien. De Net Promoter Score stijgt, ondanks dat al
onze medewerkers vanuit huis werkten, met 3 punten naar 47, ruim boven onze middellangetermijndoelstelling van
44. Dit is terug te zien in de commerciële resultaten over het afgelopen halfjaar. We zijn dankbaar voor de loyaliteit
van onze klanten. In het Schade-segment stegen onze bruto geschreven premies flink en was de organische groei
met 6,9% ruim boven ons target van 3-5%. Ook het Leven-bedrijf zag de omzet stijgen, met name door de groei van
het Werknemers Pensioen, maar ook door de bijdrage van bijvoorbeeld Loyalis. Verder zijn bij Vermogensbeheer, met
name door het ASR Hypotheekfonds, de fee-inkomsten gestegen. En ook in het segment Distributie en Services steeg
de omzet.
In het eerste halfjaar hebben we ook mooie resultaten geboekt op andere gebieden die we vanuit onze strategie
ontwikkelen. Zo zijn we eind vorig jaar gestart met ons gezondheidsprogramma a.s.r. Vitality, waar we inmiddels
16.000 betalende deelnemers hebben, die ook tijdens de COVID-19 crisis actief zijn gebleven.